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[聚焦溧阳] “96510”架起百姓沟通“连心桥”

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发表于 2019-8-13 08:50:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

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新购商品房办证需要哪些材料?房产证丢失了怎么办?二手房过户需要哪些流程?8月12日,市行政审批局政务大厅不动产登记窗口的电话铃声此起彼伏,坐席员正热情地回应着群众一系列的业务问题。据悉,自2018年4月我市“96510”咨询服务热线开通以来,接听热线电话累计达629人次,做到有问必有答、件件有落实、事事有回音,得到社会各界高度认可。

“96510”服务热线是广大民众咨询不动产登记工作的前沿阵地,记者了解到,坐席员不但要熟练掌握各类业务知识,还要对理论和法律知识熟知,同时也考验着坐席员的业务水平和服务能力。为此,窗口严格落实工作责任,做到责任到人,由专人从事电话接听、咨询的解答和后续的处理回复等工作。由于工作量大,热线的接听和处理工作实行值班人员AB班,确保工作日不漏接一个群众来电。平时着力做好人员的教育培训工作,不断提升工作人员的能力和素质。记者在现场看到,坐席员的笔记本上条理清晰地记录着来电时间以及事项分类,有的地方还作了重点标记。

据不动产登记窗口负责人介绍,下一步,将在窗口醒目位置张贴“96510”海报,通过微信公众号推送等加大宣传力度,全力推广“96510”咨询服务热线,坚持“民之所呼,我之所应;民之诉求,我之责任”的工作理念,通过热线平台架起不动产登记窗口与百姓沟通的“连心桥”。来源:溧阳时报


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